¿Cómo tratar al personal de las residencias de ancianos?

3 reglas que debe seguir si quiere llevarse bien con el personal

Siga estas tres reglas si quiere tener una buena relación de trabajo con el personal de la residencia. Ellos se lo agradecerán y su familiar mayor también.

Regla nº 1: Sea proactivo e involúcrese

Como regla general, si quiere evitar tener problemas con el personal, tendrá que ser proactivo. Hay muchas formas de ser más proactivo, empezando por involucrarse en la comunidad de la residencia y participar en las actividades organizadas. Incluso puede ser voluntario, si es posible.

Dependiendo del tipo de residencia, es posible que su ser querido cuente con la ayuda de algunos asistentes habituales. Es importante que intente entablar una buena relación con ellos lo mejor que pueda, siendo educado y empático. También querrá comunicarles enseguida cualquier preocupación que tenga.

Regla nº 2: Haga preguntas

Otra forma de ser proactivo con el personal de la residencia es estar atento a la rutina diaria de su ser querido. Haga a los cuidadores de la residencia preguntas concretas y directas sobre la vida diaria de su familiar. He aquí algunos buenos ejemplos de preguntas que debería hacer al personal de la residencia:

• ¿Mi familiar hace amigos y es sociable? ¿Con quién pasa más tiempo?
• ¿Hay alguna razón por la que crea que podrían necesitar cambiar su medicación? ¿Por qué?
• ¿Come con regularidad? ¿Bebe suficiente agua?
• ¿A qué hora se levantan y se acuestan? ¿Es constante? ¿Se despierta mucho en mitad de la noche?
• ¿Qué hacen para ejercitarse? ¿Cree que es suficiente?
• ¿Parecen felices? ¿Muestran algún comportamiento extraño o dicen algo raro que te preocupe?

Hacer estas preguntas le mantendrá informado y tranquilo. También establecerá una relación familiar con el personal de la residencia para que exista un canal de comunicación y diálogo permanente. Hacer estas preguntas también demuestra al personal de la residencia que son importantes, que usted confía en ellos y que valora sus opiniones.

Al fin y al cabo, todos queremos atención positiva y afirmación. En un trabajo tan ingrato como puede ser trabajar en una residencia de ancianos, un cumplido aquí o allá también puede llegar muy lejos.

Regla nº 3: Intente solucionar los problemas antes de denunciarlos

A veces, a pesar de nuestros esfuerzos, las cosas salen mal. Esto puede incluir una ruptura de la comunicación. Usted, su ser querido o el empleado pueden tener un mal día. Puede haber una diferencia de opinión que se agrave y se nos vaya de las manos.

Sea cual sea la causa, si surge un problema con un cuidador o con el centro, es bueno escuchar y oír a la otra parte. Dicho esto, si el conflicto tiene que ver con el cuidado de tu ser querido, tendrás que ser firme y plantear tus exigencias alto y claro.

No todas las disputas tienen por qué desembocar en llamar al director o denunciar al empleado. Si puedes resolver el problema, intenta hacerlo siempre antes de recurrir a terceros.

Asegúrese de documentar y tomar notas claras de cualquier incidente que experimente y de las observaciones que tenga. Si no puede resolver el problema por sí mismo, debe informar de la situación a un administrador de la residencia, presentando sus notas y cualquier otra documentación pertinente como prueba.

Qué hacer si cree que un ser querido sufre malos tratos

Tanto los residentes en residencias de ancianos como sus familiares depositan una enorme confianza en el personal de las mismas. Por eso es aún más indignante cuando oímos denuncias de malos tratos a ancianos a manos de empleados de residencias de ancianos.

El maltrato a las personas mayores puede ser físico, psicológico, sexual o implicar manipulación financiera, alimentación forzada o negligencia.

Como con cualquier otra cosa, ser proactivo es la clave. En el caso de los malos tratos a las personas mayores, siempre es bueno ser consciente de los signos de malos tratos para poder detectar el problema enseguida y tomar medidas de inmediato.

Los síntomas del maltrato a las personas mayores pueden incluir moratones o cortes, aumento de peso o pérdida de peso inexplicables, miedo, retraimiento emocional o gastos económicos inexplicables.

Cómo denunciar los malos tratos en residencias de ancianos

Puede denunciar los malos tratos en residencias de ancianos a cualquiera de los siguientes organismos. También puede denunciarlo a las autoridades de su estado.

Administración para el Envejecimiento de EE.UU.

a Administración para el Envejecimiento de EE.UU. ofrece un localizador de residencias de ancianos (Eldercare Locator), que cuenta con una línea telefónica gratuita a la que puede llamar al 1-800-677-1116.

Centro Nacional contra los Malos Tratos a las Personas Mayores

Otra agencia gubernamental que se ocupa directamente de los malos tratos es el National Center for Elder Abuse. Tienen una línea telefónica gratuita en el 1-855-500-3537.

Departamento de Justicia

Como último recurso, también puede ponerse en contacto directamente con las autoridades federales. De hecho, el Departamento de Justicia tiene un número de teléfono gratuito específico para tratar los casos de maltrato de ancianos: 1-800-877-8339.

Si sospecha que un amigo o familiar anciano está sufriendo o ha sufrido malos tratos en una residencia de ancianos, puede considerar la posibilidad de ponerse en contacto con un abogado cualificado que tenga experiencia en litigios en residencias de ancianos.

Es muy probable que usted o su ser querido tengan derecho a recibir una indemnización por los daños causados. Recuerde que hasta que no se haga justicia contra los responsables de los malos tratos, el agresor podrá seguir perjudicando a las personas mayores vulnerables.